IdScanner/Soporte
Soporte
Escribe a support@idscanner.slumbiapp.com y describe qué estaba pasando en la puerta cuando falló. Casi todas las respuestas están abajo.
Nada sobre un cliente sale del teléfono, lo que también significa que no podemos consultar tus escaneos para depurar un problema. Cuéntanos qué viste en pantalla — la palabra del veredicto, las alertas, el tipo de documento — en vez de enviar datos de la persona.
Escaneo
El código de barras no se lee
Apunta al reverso de una licencia de EE. UU. o Canadá, donde está el bloque PDF417 — no al frente. Usa el botón de linterna para entradas oscuras y mantén una distancia de aproximadamente un palmo: el código debe llenar buena parte del encuadre. Un código rayado puede no leerse nunca, y para eso está la captura manual.
No pasa nada con un pasaporte
Apunta a la página de fotografía, a las dos líneas llenas de símbolos «<» en la parte inferior (la zona de lectura mecánica), no a la foto ni a los datos impresos de arriba. Un pasaporte no tiene código de barras que escanear.
¿Lee la credencial del INE?
No. La app lee el código de barras AAMVA de licencias de EE. UU. y Canadá, y la zona de lectura mecánica (ICAO 9303) de pasaportes e identificaciones nacionales que la lleven. La credencial del INE no usa ninguno de esos estándares. Un pasaporte mexicano sí funciona.
La verificación del frente nunca confirma el nombre
Compara el frente impreso contra el código de barras o el MRZ, así que ambos deben ser legibles. Dale buena luz y mantén el pulso — el texto impreso es pequeño, y esta verificación usa a propósito un reconocimiento más lento y preciso que el del escaneo.
Compras
Pagué, pero el límite sigue ahí
Abre los Ajustes dentro de la app y usa Restaurar compras. Las compras están ligadas a la cuenta de Apple que las hizo, así que el dispositivo debe tener iniciada esa sesión. Si aun así no se desbloquea, escríbenos con la fecha de compra.
¿Cómo cancelo una suscripción?
En los ajustes de tu cuenta de Apple en el dispositivo: Ajustes → tu nombre → Suscripciones. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo que se cancelen al menos 24 horas antes de que termine el periodo. Cancelaciones y reembolsos los gestiona Apple, no nosotros.
¿Tengo que suscribirme?
No. Cinco escaneos al día siguen siendo gratis permanentemente, y Pro también está disponible como pago único.
Lista de vetados, historial y estadísticas
¿La lista de vetados pasa a un teléfono nuevo?
No. La lista se guarda como un código irreversible derivado de una clave creada en esa instalación, así que solo existe en ese teléfono. Esa misma propiedad es la que mantiene el número de licencia del cliente fuera de la lista; las dos cosas no se pueden separar.
¿Puedo sacar los datos de un cliente del historial?
Solo lo que aparece en pantalla. El historial está apagado salvo que lo enciendas, y se borra solo tras 24 horas, 7 días o 30 días según la retención elegida. Las estadísticas solo guardan conteos — no hay nombres ni números que exportar.
Sigue sin funcionar
Escribe a support@idscanner.slumbiapp.com con tu modelo de iPhone, versión de iOS y qué ocurrió. Si es un problema de escaneo, indica el tipo de documento: licencia de EE. UU., licencia canadiense, pasaporte o identificación nacional.