IdScanner/Hilfe
Hilfe
Schreiben Sie an support@idscanner.slumbiapp.com und beschreiben Sie, was an der Tür passiert ist. Die meisten Antworten stehen unten.
Nichts über einen Gast verlässt das Gerät — das heißt auch, dass wir Ihre Scans nicht nachsehen können, um einen Fehler zu finden. Schildern Sie, was auf dem Bildschirm stand: das Ergebniswort, die Hinweise, die Dokumentart — nicht Angaben zur Person.
Scannen
Der Barcode wird nicht gelesen
Zielen Sie auf die Rückseite eines US- oder kanadischen Führerscheins, wo der PDF417-Block sitzt — nicht auf die Vorderseite. Nutzen Sie die Taschenlampe in der Bedienleiste für dunkle Eingänge und halten Sie etwa eine Handbreit Abstand: Der Code muss einen guten Teil des Bildes füllen. Ein zerkratzter Barcode wird womöglich nie gelesen — dafür gibt es die manuelle Eingabe.
Mein deutscher Führerschein funktioniert nicht
Das ist erwartet, kein Fehler. Der EU-Führerschein wurde im Aussehen vereinheitlicht, aber ein maschinenlesbarer Barcode wurde nie vorgeschrieben — es gibt nichts Einheitliches zu lesen. Personalausweis und Reisepass funktionieren über ihre maschinenlesbare Zone.
Beim Reisepass passiert nichts
Zielen Sie auf die Datenseite, auf die zwei Zeilen mit den spitzen Klammern ganz unten (die maschinenlesbare Zone) — nicht auf das Lichtbild oder die gedruckten Angaben darüber.
Die Vorderseitenprüfung bestätigt den Namen nie
Sie vergleicht die bedruckte Vorderseite mit Barcode oder MRZ, also müssen beide lesbar sein. Sorgen Sie für Licht und halten Sie ruhig — die Schrift ist klein, und diese Prüfung nutzt bewusst die langsamere, genauere Texterkennung.
Käufe
Ich habe bezahlt, das Limit ist noch da
Öffnen Sie die Einstellungen in der App und nutzen Sie Käufe wiederherstellen. Käufe hängen am Apple-Account, mit dem gekauft wurde — das Gerät muss also in diesem angemeldet sein. Bleibt es gesperrt, schreiben Sie uns mit dem Kaufdatum.
Wie kündige ich ein Abo?
In den Apple-Account-Einstellungen auf dem Gerät: Einstellungen → Ihr Name → Abonnements. Abos verlängern sich automatisch, sofern nicht mindestens 24 Stunden vor Ende des Zeitraums gekündigt wird. Kündigung und Erstattung laufen über Apple, nicht über uns.
Muss ich überhaupt ein Abo abschließen?
Nein. Fünf Scans pro Tag bleiben dauerhaft kostenlos, und Pro gibt es auch als einmaligen Kauf.
Hausverbot, Verlauf und Statistik
Wandert die Hausverbotsliste auf ein neues Gerät?
Nein. Die Liste liegt als unumkehrbarer Code vor, der aus einem auf diesem Gerät erzeugten Schlüssel abgeleitet ist — sie existiert nur dort. Genau diese Eigenschaft hält auch die Ausweisnummer eines Gastes aus der Liste heraus; beides ist nicht trennbar.
Kann ich Gastdaten aus dem Verlauf holen?
Nur was auf dem Bildschirm steht. Der Verlauf ist aus, solange Sie ihn nicht einschalten, und löscht sich je nach Einstellung nach 24 Stunden, 7 oder 30 Tagen. Die Statistik führt nur Zählwerte — es gibt darin keine Namen oder Nummern zu exportieren.
Weiterhin ein Problem
Schreiben Sie an support@idscanner.slumbiapp.com mit iPhone-Modell, iOS-Version und dem, was passiert ist. Bei Scan-Problemen nennen Sie bitte die Dokumentart: Personalausweis, Reisepass oder US-/kanadischer Führerschein.