IdScanner/Assistance
Assistance
Écrivez à support@idscanner.slumbiapp.com en décrivant ce que faisait la porte au moment du problème. La plupart des réponses sont ci-dessous.
Rien concernant un client ne quitte le téléphone, ce qui veut aussi dire que nous ne pouvons pas consulter vos scans pour diagnostiquer un problème. Dites-nous ce que vous avez vu à l'écran — le mot du verdict, les signalements, le type de document — plutôt que des renseignements sur la personne.
Numérisation
Le code-barres ne se lit pas
Visez le dos d'un permis canadien ou américain, là où se trouve le bloc PDF417 — pas le recto. Utilisez la lampe de poche de la rangée de commandes dans une entrée sombre et gardez environ une largeur de main : le code doit remplir une bonne partie du cadre. Un code-barres rayé peut ne jamais se lire, et c'est à cela que sert la saisie manuelle.
Rien ne se passe avec un passeport
Visez la page photo, les deux lignes remplies de chevrons tout en bas (la zone de lecture automatique), et non la photo ni les mentions imprimées au-dessus. Un passeport n'a pas de code-barres à scanner.
Un permis européen ne fonctionne pas
C'est attendu : le permis européen a été uniformisé dans son apparence, mais aucun code-barres lisible par machine n'a jamais été imposé. Les cartes d'identité nationales et les passeports fonctionnent, eux, par leur zone de lecture automatique.
La vérification du recto ne confirme jamais le nom
Elle compare le recto imprimé au code-barres ou à la MRZ : les deux doivent être lisibles. Donnez-lui de la lumière et tenez l'appareil stable — le texte imprimé est petit, et cette vérification utilise volontairement une reconnaissance plus lente et plus précise que le scan.
Achats
J'ai payé, mais la limite est toujours là
Ouvrez les réglages dans l'application et utilisez Restaurer les achats. Les achats sont liés au compte Apple qui les a effectués : l'appareil doit être connecté à ce compte. Si cela ne débloque toujours rien, écrivez-nous avec la date d'achat.
Comment annuler un abonnement ?
Dans les réglages de votre compte Apple sur l'appareil : Réglages → votre nom → Abonnements. Les abonnements se renouvellent automatiquement sauf résiliation au moins 24 heures avant la fin de la période. Les annulations et remboursements passent par Apple, pas par nous.
Suis-je obligé de m'abonner ?
Non. Cinq scans par jour restent gratuits en permanence, et Pro existe aussi en achat unique.
Liste d'exclusion, historique et statistiques
La liste d'exclusion suit-elle sur un nouveau téléphone ?
Non. Elle est stockée sous forme de code irréversible dérivé d'une clé créée sur cette installation : elle n'existe que sur ce téléphone. C'est cette même propriété qui garde le numéro de permis d'un client hors de la liste — les deux sont indissociables.
Puis-je extraire les données d'un client de l'historique ?
Uniquement ce qui est à l'écran. L'historique est désactivé tant que vous ne l'activez pas, et il s'efface après 24 heures, 7 ou 30 jours selon la durée choisie. Les statistiques ne conservent que des décomptes — il n'y a ni nom ni numéro à exporter.
Toujours bloqué
Écrivez à support@idscanner.slumbiapp.com avec votre modèle d'iPhone, la version d'iOS et ce qui s'est passé. S'il s'agit d'un problème de scan, précisez le type de document : permis canadien, permis américain, passeport ou carte d'identité nationale.